Política de Envío y Devolución Biolevel
Esta Política de Envío y Devolución establece los términos y condiciones bajo los cuales Biolevel realiza el envío de productos adquiridos a través del sitio www.biolevel.com.mx o WhatsApp (667) 707-7355. Al realizar una compra en nuestro Sitio/WhatsApp, el Cliente acepta las disposiciones contenidas en esta Política.
ENVÍOS
- Tiempo de procesamiento:
Todos los pedidos realizados a través del Sitio se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales en México. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil desde la solicitud de compra. No se realizan envíos durante fines de semana ni feriados. Durante periodos de alta demanda, como promociones especiales o días festivos, el tiempo de procesamiento podría extenderse.
2.Tiempos estimados de entrega:
- Envío local (dentro de la ciudad de Culiacán): 1 a 2 días hábiles
- Envío nacional: 3 a 7 días hábiles
Los tiempos pueden variar por razones logísticas, disponibilidad del producto y/o de servicio de mensajería.
3.Costos de envío:
- Pedidos menores a $200.00: tarifa fija de $50.00
- Pedidos superiores a $200.00: envío gratuito
- Seguimiento del pedido:
Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp.
5. Responsabilidad por Entrega
Biolevel no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por la empresa de paquetería o por circunstancias imprevistas, como desastres naturales o situaciones de fuerza mayor. Sin embargo, nos comprometemos a ayudar al Cliente en la resolución de cualquier incidencia relacionada con el envío.
6. Rechazo de Envío
En caso de que el Cliente se niegue a recibir el pedido al momento de la entrega, se considerará como una devolución no autorizada. Los gastos de envío y cualquier cargo adicional relacionado con la devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo que el rechazo esté justificado por daños evidentes en el paquete.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
- Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin abrir, sin uso y en su empaque original.
- La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
- Productos usados o abiertos solo Sí no cumple con las características especificadas del producto en la Ficha técnica.
- No aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuento.
- Si se detecta que el producto ha sido alterado.
- Proceso de devolución:
- Escríbenos a ventas@biolevel.com.mx indicando el motivo de la devolución, número de pedido y fotos si corresponde.
- Evaluaremos tu caso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Si es aprobado, se coordinará la recolección del producto o el envío a nuestras instalaciones.
- El reembolso (o cambio) se gestionará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
- Costos de devolución:
- Si el error fue nuestro (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos todos los costos.
- Si es por decisión del cliente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
11. Cambios en la Política de Envío y Devolución
Biolevel se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través del Sitio y será aplicable a todas las compras realizadas con posterioridad a la publicación de la modificación.
12. Contacto
Para cualquier consulta o aclaración sobre esta Política, el Cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico ventas@biolevel.com.mx.
